技術支援

LiveCaptions 由獨立開發者 DreamBreakerX 開發與營運。

1. 聯絡我們

任何問題都歡迎來信 support@livecaptions.app —— 錯誤回報、帳務問題、 退費或功能建議都可以。支援語言為正體中文、简体中文與英文。我們會閱讀每一封來信，通常在數個工作天內回覆。

2. 回報問題

附上以下資訊有助於我們更快找出原因：

• 作業系統與版本（例如 macOS 15.2 或 Windows 11 23H2）
• LiveCaptions 版本（顯示在設定視窗最下方）
• 擷取來源是「整個系統」、「單一應用程式」還是「麥克風」
• 當時翻譯的來源語言與目標語言
• 發生的大概時間，以及畫面上看到的狀況

3. 系統需求

macOS 14.2 或以上，且需 Apple 晶片 Mac（M1 或更新機型，不支援 Intel Mac）；或 Windows 10 build 19041（版本 2004）或以上，完整支援 Windows 11。

在 macOS 上擷取系統音訊需要「系統音訊錄製」權限，第一次開始翻譯時系統會詢問。未授權時擷取仍會成功 但內容全是靜音，因此 LiveCaptions 偵測到持續無聲時會主動提示你。

4. 你的訂閱

在 app 的設定視窗可以查看剩餘時數、更換方案或開通免費試用。訂閱由 Paddle.com 以 merchant of record 的身分銷售與收款；收據由 Paddle 寄出，你可以從任何一封收據信中的連結管理付款方式。 取消訂閱同樣走該連結 —— 你已付費的當期會照常使用到期末。

5. 退費

歐盟／英國的 14 天撤回權與我們的合理使用退費窗口，請見退費政策； 或直接來信並附上 Paddle 交易編號（以 txn_ 開頭）。

6. 刪除帳號

請以你的帳號 email 寄信到 support@livecaptions.app，主旨寫「Delete my account」。我們會在 30 天內刪除你的登入帳號與相關資料。保留範圍與原因見隱私權政策。

7. 常見問題

首頁的常見問題涵蓋免費試用怎麼運作、支援哪些語言、音訊會不會被錄下 或儲存、每月時數用完會怎樣、怎麼取消訂閱，以及 Zoom、YouTube、Netflix 能不能用。