技术支持

LiveCaptions 由独立开发者 DreamBreakerX 开发和运营。

1. 联系我们

任何问题都欢迎来信 support@livecaptions.app —— 错误报告、账务问题、 退款或功能建议均可。支持语言为简体中文、正体中文和英文。我们会阅读每一封来信，通常在数个工作日内回复。

2. 报告问题

附上以下信息有助于我们更快定位原因：

• 操作系统及版本（例如 macOS 15.2 或 Windows 11 23H2）
• LiveCaptions 版本（显示在设置窗口最下方）
• 采集来源是“整个系统”“单个应用”还是“麦克风”
• 当时翻译的源语言与目标语言
• 发生的大致时间，以及屏幕上看到的情况

3. 系统要求

macOS 14.2 及以上，且需 Apple 芯片 Mac（M1 或更新机型，不支持 Intel Mac）；或 Windows 10 build 19041（版本 2004）及以上，完整支持 Windows 11。

在 macOS 上采集系统音频需要“系统音频录制”权限，第一次开始翻译时系统会询问。未授权时采集仍会成功 但内容全是静音，因此 LiveCaptions 检测到持续无声时会主动提示你。

4. 你的订阅

在 app 的设置窗口可以查看剩余时长、更换方案或开通免费试用。订阅由 Paddle.com 以 merchant of record 的身份销售与收款；收据由 Paddle 发出，你可以从任意一封收据邮件中的链接管理支付方式。 取消订阅同样走该链接 —— 你已付费的当期会照常使用到期末。

5. 退款

欧盟／英国的 14 天撤回权与我们的合理使用退款窗口，请见退款政策； 或直接来信并附上 Paddle 交易编号（以 txn_ 开头）。

6. 删除账号

请用你的账号 email 发信至 support@livecaptions.app，主题写“Delete my account”。我们会在 30 天内删除你的登录账号与相关数据。保留范围与原因见隐私政策。

7. 常见问题

首页的常见问题涵盖免费试用怎么用、支持哪些语言、音频会不会被录制 或存储、每月时长用完会怎样、如何取消订阅，以及能否配合 Zoom、YouTube 或 Netflix 使用。